Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel Puppymakelaar traite, pourquoi, pendant combien de temps, et quels sont vos droits. Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire et ne les revendons jamais.

1. Qui est responsable ?

Le responsable du traitement est :

2. Quelles données traitons-nous ?

• Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée), type de compte (acheteur ou éleveur) et, pour les éleveurs, votre numéro d’agrément (numéro HK). Les éleveurs établis aux Pays-Bas indiquent leur UBN et chargent sur la plateforme une preuve issue de Mijn RVO. Seuls les administrateurs voient ce fichier ; nous l’utilisons uniquement pour vérifier votre inscription et le conservons tant que votre compte existe. Nous affichons votre UBN sur vos annonces.
• Données de facturation : nom de l’entreprise, adresse, pays et numéro de TVA, si vous les indiquez.
• Annonces : tout ce que vous indiquez dans une annonce, comme la race, la date de naissance, la commune et la province, le prix, la description, les photos, les informations sur les chiots et les parents, et votre site web. Ces données sont visibles publiquement sur le site.
• Messages et contacts : les messages que vous échangez avec d’autres utilisateurs via Puppymakelaar. Pour assurer le suivi du service, les administrateurs voient qui a contacté quel annonceur (par message ou par un clic sur e-mail, téléphone ou site web), mais pas le contenu des messages. Si vous envoyez un message à un annonceur, celui-ci le reçoit par e-mail, accompagné de votre adresse e-mail, afin de pouvoir vous répondre.
• Paiements et factures : montant, date, ce que vous avez acheté et statut du paiement. Vos données de carte ou bancaires sont transmises directement à notre prestataire de paiement ; nous n’y avons pas accès.
• Signalements et retours : signalements d’annonces, réclamations contre une suspension et messages signalant un bug ou contenant un retour (y compris la page depuis laquelle vous les avez envoyés).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et date et heure des visites dans les journaux du serveur, ainsi que les cookies visés au point 7.

3. Pourquoi et sur quelle base juridique ?

• Pour fournir notre service (exécution du contrat) : gérer votre compte, afficher les annonces, transmettre les messages, traiter les paiements et établir les factures.
• Pour respecter la loi (obligation légale) : conserver les factures et la comptabilité, et appliquer les règles en matière de TVA.
• Pour assurer la sécurité et la fiabilité de la plateforme (intérêt légitime) : prévenir les abus et la fraude, modérer les annonces, et vérifier la validité d’un numéro HK dans le registre public des éleveurs agréés et celle d’un numéro de TVA via le système européen VIES.

4. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous ne partageons des données qu’avec les prestataires de services dont nous avons besoin pour faire fonctionner Puppymakelaar, et uniquement à cette fin :

• l’hébergement du site et de la base de données ;
• Cloudflare, pour la sécurité et la rapidité du site ;
• Stripe, pour le traitement des paiements ;
• un service d’e-mail pour l’envoi des e-mails (p. ex. réinitialisation du mot de passe, factures). Nous tenons un journal des e-mails que nous envoyons (destinataire, objet, heure et statut de remise) afin de suivre les problèmes de remise. Nous en conservons le contenu pendant 90 jours au maximum, et jamais pour les messages entre utilisateurs ni pour les e-mails contenant un lien de sécurité. Nous effaçons le journal après un an ;
• une plateforme de facturation et de comptabilité pour l’envoi des factures, y compris via le réseau Peppol.

Nous ne chargeons ni polices de caractères, ni scripts, ni images depuis des serveurs externes : tout provient de Puppymakelaar. Si vous cliquez sur « Itinéraire » dans une annonce, Google Maps s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ce n’est qu’à ce moment que votre navigateur se connecte à Google, et la politique de confidentialité de Google s’applique alors. Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l’Union européenne ; le transfert est alors encadré par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Vos annonces sont publiques. D’autres utilisateurs peuvent donc vous contacter via la plateforme. Pour le reste, nous ne communiquons des données que si la loi nous y oblige.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Compte et annonces : tant que votre compte existe. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous effaçons vos données, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver.
• Factures et données de paiement : 10 ans, comme l’exige la législation belge en matière de comptabilité et de TVA.
• Messages : tant que les comptes des deux interlocuteurs existent.
• Journaux du serveur : uniquement le temps nécessaire à la sécurité et à la détection des erreurs.

6. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, d’obtenir la limitation du traitement, de recevoir vos données dans un format couramment utilisé et de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez modifier vous-même de nombreuses données dans votre profil. Pour tout le reste, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Newsletter

Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous conservons votre adresse e-mail, votre langue, votre choix (vous cherchez un chiot ou vous êtes éleveur), la page sur laquelle vous vous êtes inscrit ainsi que la date et l’heure de votre inscription et de votre confirmation. Votre inscription prend effet immédiatement et vous recevez un e-mail de bienvenue. La newsletter peut contenir des promotions de partenaires ; nous ne leur transmettons pas vos données. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque newsletter, après quoi nous ne vous envoyons plus de newsletter. Si vous vous êtes inscrit à des alertes pour une race, vous continuez à recevoir ces alertes jusqu’à ce que vous les arrêtiez via le lien figurant au bas de chaque alerte.

7. Cookies

Puppymakelaar n’utilise aucun cookie publicitaire ou de traçage ni aucun outil d’analyse de tiers. Nous utilisons uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement du site :

• un cookie de session qui vous maintient connecté pendant votre visite et sécurise les formulaires ;
• un cookie « rester connecté » (30 jours), uniquement si vous le choisissez vous-même ;
• votre choix entre le thème clair et le thème sombre, enregistré dans votre propre navigateur.

Pour savoir combien de personnes visitent le site et les annonces, nous comptons nous-mêmes les visites, sans cookies et sans services externes. À cette fin, nous ne conservons aucune adresse IP, seulement un code irréversible dérivé de celle-ci, que nous effaçons après 31 jours. Nous ne voyons ainsi que des totaux, jamais qui vous êtes. Si vous êtes connecté, les administrateurs voient dans un aperçu en direct, associée à votre compte, la page que vous consultez à ce moment-là. Nous utilisons cette information pour l’assistance et pour détecter les abus, et nous la conservons une heure au maximum. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à améliorer le site et à fournir des chiffres exacts aux annonceurs.

Certaines publicités de partenaires utilisent leur propre code ou un pixel de mesure de l’annonceur. Nous ne les chargeons que si vous y consentez via le message qui s’affiche alors, et toujours dans une fenêtre isolée, sans accès à vos données sur Puppymakelaar. L’annonceur peut alors déposer ses propres cookies ; sa propre politique de confidentialité s’applique à ceux-ci. Votre choix est conservé pendant 6 mois dans votre propre navigateur et vous pouvez le modifier à tout moment via Paramètres des cookies, en bas de chaque page.

8. Sécurité

Nous protégeons vos données notamment au moyen d’une connexion chiffrée (HTTPS), de mots de passe chiffrés et d’un accès restreint à l’espace d’administration.

9. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité, par exemple si le service évolue. La date figurant en haut de la page indique quand elle a été modifiée pour la dernière fois. En cas de modification importante, nous vous en informons.